Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

Chính sách bảo mật này điều chỉnh việc thu thập, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân của tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng fm24 thông qua website fm24.one, ứng dụng di động, và bất kỳ kênh kỹ thuật số nào khác do fm24 vận hành.

Chính sách này áp dụng cho:

• Người dùng đã đăng ký tài khoản và đang hoạt động trên nền tảng fm24.
• Khách truy cập chưa đăng ký nhưng duyệt qua website fm24.one.
• Người dùng đã đóng tài khoản nhưng dữ liệu vẫn còn trong thời hạn lưu trữ theo quy định.
• Bất kỳ cá nhân nào liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của fm24.

Chính sách này không áp dụng cho các website hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà fm24 có thể liên kết đến. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc chính sách bảo mật của từng bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân cho họ.

• Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CCCD/CMND, ảnh selfie, địa chỉ thường trú.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay) để xử lý nạp/rút tiền.
• Thông tin liên lạc: Nội dung tin nhắn gửi đến bộ phận hỗ trợ qua Zalo, Telegram hoặc email.

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, múi giờ.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử trang đã xem, thời gian truy cập, các tính năng đã sử dụng, luồng điều hướng.
• Dữ liệu giao dịch: Toàn bộ lịch sử cược, nạp tiền, rút tiền, và các giao dịch tài chính trên nền tảng.
• Cookie và dữ liệu phiên: Thông tin phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ, cài đặt giao diện.

• Dữ liệu xác minh danh tính từ các nhà cung cấp dịch vụ KYC được ủy quyền.
• Thông tin phòng chống gian lận từ các đối tác bảo mật thanh toán.
• Dữ liệu kỹ thuật từ nhà cung cấp dịch vụ phân tích web (chỉ dữ liệu ẩn danh tổng hợp).

fm24 chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp và cụ thể sau đây:

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng trên nền tảng fm24.
• Xác minh danh tính và tuổi tác (18+) theo yêu cầu pháp lý.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút thưởng qua MoMo, ZaloPay, Vietcombank và các phương thức khác.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.

• Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, rửa tiền, và lạm dụng khuyến mãi.
• Giám sát các giao dịch bất thường để bảo vệ tài khoản người dùng.
• Xác minh rằng mỗi người dùng chỉ sở hữu một tài khoản duy nhất.

• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện và tính năng nền tảng.
• Cá nhân hóa nội dung và đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích của bạn.
• Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật tính năng và thông tin quan trọng (nếu bạn đã đồng ý nhận).

• Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam.
• Hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu điều tra hợp pháp.
• Thực hiện các nghĩa vụ báo cáo tài chính theo quy định.

fm24 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau đây theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ mà bạn đã đăng ký, bao gồm quản lý tài khoản và xử lý giao dịch.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động tiếp thị và gửi thông báo khuyến mãi, chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu khi bạn đã cấp phép rõ ràng.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện dịch vụ dựa trên phân tích dữ liệu ẩn danh.
• Nghĩa vụ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ và hợp tác với cơ quan chức năng theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam.

fm24 có thể chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với các bên thứ ba trong các trường hợp giới hạn và có kiểm soát sau đây:

• Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV – chỉ nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch.
• Nhà cung cấp KYC: Dịch vụ xác minh danh tính được ủy quyền để xác nhận CCCD/CMND của người dùng.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác cung cấp nội dung casino, đá gà và nổ hũ nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh.
• Dịch vụ hạ tầng đám mây: Nhà cung cấp lưu trữ và xử lý dữ liệu với cam kết bảo mật tương đương.

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có lệnh điều tra hoặc yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.
• Tòa án hoặc cơ quan tố tụng trong các vụ kiện liên quan đến hoạt động của nền tảng.

fm24 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng.

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Không thể tắt.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, cài đặt giao diện và các tùy chọn cá nhân hóa của bạn.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện dịch vụ.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các hành vi đăng nhập bất thường và ngăn chặn tấn công CSRF.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng của nền tảng fm24.

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Lưu trữ tối đa 5 năm theo yêu cầu pháp lý về hồ sơ tài chính.
• Nhật ký bảo mật: Lưu trữ trong 12 tháng để phục vụ điều tra sự cố.
• Dữ liệu tiếp thị (nếu đã đồng ý): Cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý.

• Mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit – tiêu chuẩn tương đương ngân hàng.
• Mật khẩu được băm bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên – không thể giải mã ngược.
• Dữ liệu nhạy cảm (CCCD, thông tin ngân hàng) được mã hóa AES-256 khi lưu trữ.
• Hệ thống tường lửa nhiều lớp và giám sát xâm nhập 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ bảo mật độc lập.
• Sao lưu dữ liệu tự động hàng ngày tại nhiều trung tâm dữ liệu địa lý khác nhau.

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình trên nền tảng fm24:

fm24 áp dụng chính sách nghiêm ngặt về độ tuổi và cam kết bảo vệ người chưa thành niên khỏi các dịch vụ cá cược trực tuyến.

• fm24 không thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi một cách có chủ đích.
• Nếu chúng tôi phát hiện đã vô tình thu thập dữ liệu của người chưa đủ tuổi, dữ liệu đó sẽ được xóa ngay lập tức.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện con em mình đã đăng ký tài khoản có thể liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu.

fm24 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý, hoặc cải tiến về bảo mật.

• Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang chính sách này.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận chính sách mới.
• Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Zalo: fm24.support – hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt 24/7.
• Telegram: @fm24_support – phản hồi nhanh trong giờ hành chính.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư một cách nghiêm túc, minh bạch và đúng thời hạn theo quy định pháp luật Việt Nam.